03 خرداد

یو پی اس برای مرکز تماس

یو پی اس برای مرکز تماس

UPS مرکز تماس: امروزه مراکز تماس (Contact Centers) ، یکی از مهمترین بخش های یک کسب و کار هستند. چون به صورت مستقیم در تعامل با مشتریان هستند و نقش مهمی در حفظ تجربه مشتری دارند.

یو پی اس دستگاهی است که بین منبع برق شهری و دستگاه مصرف کننده برق قرار می گیرد. کار تثبیت برق ورودی را انجام می‌ دهد. علاوه بر این از نفوذ نویز و اختلالات ناشی بر تجهیزات مراکز تماس جلوگیری می‌ کند.

UPS مرکز تماس برق ورودی را در باتری خود ذخیره می کند. حتی در مواقع قطعی برق بلافاصله در فاصله کمتر از میلی ثانیه برق باتری خود را وارد مدار می کند.

مرکز تماس چیست؟

مرکز تماس دفتر یا بخشی از یک اداره هست که تماس های تلفنی مشتریان چه تماس های ورودی (Inbound) و تماس های خروجی (Outbound) را توسط تعدادی مشاوران پاسخگویی می کنند.

مراکز تماس امروزی محدود به تماس های تلفنی نیستند و تمامی تعاملات چه با استفاده از تلفن ، ایمیل، شبکه های اجتماعی و … را انجام می دهند.

UPS مرکز تماس

خدمات:

مرکز تماس ورودی (Inbound Contact Center)

در این مراکز تماس ، مشاوران و نمایندگان فقط پاسخگویی تماس های تلفنی را انجام می دهند و به این صورت نیست که با مشتریان تماس بگیرند.

مرکز تماس خروجی (Outbound Contact Center)

در این حالت، کارشناسان مرکز تماس با مشتریانی که در حال حاضر دارید یا مشتریان آینده شما تماس می‌ گیرند. این کار معمولاً توسط تماس گیر خودکار (auto dialer) صورت می‌ گیرد و به همین دلیل تعداد تماس های زیادی را می‌ توان در طی یک ساعت گرفت.

بیشترین استفاده از مراکز تماس خروجی (Outbound Contact Center):

  • فروش به مشتریان جدید
  • فروش به مشتریان در حال حاضر
  • بیش فروشی به مشتریان
  • دریافت نظرات و نظر سنجی
  • تحقیقات بازار
  • گرفتن وقت برای مطب‌ های دکتر، بیمارستان‌ ها و مراکز درمانی

برون سپاری مرکز تماس (Outsourced Contact center)

برون سپاری مرکز تماس به این معنا هست که یک کسب و کار برای کم کردن هزینه های خود پاسخگویی خدمات مشتریان خود را به یک شرکت ارائه دهنده مرکز تماس می دهد ، اینکار باعث پایین آمدن هزینه ی شرکت و بهتر انجام شدن اینکار می شود. زیرا شرکت های ارائه دهنده مرکز تماس ، تمامی زیر ساخت های مورد نیاز را دارند و مشاورانشان آموزش دیده اند و به خوبی این کار را برای شما انجام می دهند.

UPS چیست؟

UPS یا منبع تغذیه بدون وقفه (Uninterruptible power supply) وسیله‌ ای است که در کنار وسیله برقی یا درون جعبه رایانه نصب می‌ شود و هنگام قطع یا تغییرات شدید یا جزئی ولتاژ ورودی، امکان ادامه کار در حالت عادی را برای مصرف‌ کننده فراهم می‌ کند. وظایف اصلی UPS مرکز تماس:

  • تأمین توان الکتریکی مصرف کننده بدون وقفه
  • جلوگیری از اختلالات و نوسان برق شهری
  • ثابت نگه داشتن سطح ولتاژ و فرکانس

در زمانی که برق دچار نوسانات ناگهانی می‌ شود، سیستم UPS باعث جلوگیری از آسیب رسیدن به سیستم‌ های الکترونیکی می‌ شود و در برابر تغییر ولتاژ و قطعی برق از آن‌ ها محافظت می‌ کند. هدف اصلی یک دستگاه یو پی اس تهیه یک منبع بدون وقفه انرژی برای تجهیزاتی است که از آن محافظت می‌ کند.

یو پی‌ اس‌ های کوچک معمولاً درون خود، یک باتری دارند. هنگام وجود برق در حالت عادی آن را شارژ می‌ کنند. هنگام قطع برق یا افت ولتاژ زمانی که ولتاژ از یک مقدار کمتر شود. UPS مرکز تماس به‌ طور خودکار واحد منبع تغذیه را از برق شهری به باتری موجود درون خود تغییر می‌ دهد این کار در مدت زمانی حدود یک یا ۲ میلی‌ ثانیه انجام می‌ پذیرد. در نتیجه رایانه متوجه قطع جریان الکتریکی نشده و به کار خود ادامه می‌ دهد.

در صورت وجود نوسان یا افت و خیز ولتاژ، یو پی اس برق خروجی را اصلاح می‌ کند. در برخی از یو پی اس ها خروجی شبه سینوسی است. ولتاژ تقریبا 165 ولتی به مصرف کننده می رسانند. یو پی اس می‌ توان برق خروجی را از لحاظ ولتاژ و فرکانس و وجود هارمونیک، اصلاح کند.

اجزای داخلی یو پی اس مرکز تماس

  1. اینورتر: بیشتر مصرف‌ کننده‌ ها از جریان برق شهر تغذیه می‌ کنند. هنگام قطع شبکه برق، توان الکتریکی در باتری ذخیره شده، باید به جریان متناوب تبدیل شده و به مصرف برسد. این کار در UPS مرکز تماس بر عهده قسمتی به نام اینورتر گذاشته شده‌ است.
  2. باتری: بعد از استفاده از توان الکتریکی باتری هنگام قطع برق، ذخیره باتری نیاز به شارژ مجدد دارد. شارژ مجدد باتری توسط مدار شارژ یو پی اس هنگام وصل مجدد شبکه برق انجام می‌ شود. باتری یو پی اس از نوع سیلد اسید و نیکل کادمیوم است.

UPS مرکز تماس

انواع یو پی اس برای مراکز تماس

UPS مرکز تماس را از نظر عملکرد داخلی غالباً در سه دسته تقسیم‌ بندی می‌ کنند:

  1. یو پی اس آفلاین
  2. یو پی اس آنلاین
  3. یو پی اس لاین اینتر اکتیو

یو پی اس آفلاین

یو پی‌ اس‌ های آفلاین، با زمان حفاظت ۲۰ دقیقه که گسترش ظرفیت آن معمولاً امکان‌ پذیر نیست. این نوع یو پی‌ اس‌ ها در حالت عادی از برق شهر استفاده می‌ کنند. اما به محض قطع برق، یو پی‌ اس وارد مدار می شود. برق باتری را به برق مورد نیاز مصرف‌ کننده‌ ها تبدیل می‌ کند.

یو پی‌ اس آنلاین

این مدل یو پی اس نسخه کامل شده مدل آفلاین است که علاوه بر زمان قطع برق در صورت نوسان برق هم انرژی الکتریکی مورد نیاز مصرف‌ کننده را از راه باتری‌ ها تأمین خواهد کرد.

نحوه کار یو پی اس آنلاین اینگونه می باشد که برق شهری ورودی به یو پی اس ابتدا وارد یکسو کننده می شود و تبدیل به ولتاژ تقریبا 750 ولت از نوع جریان مستقیم می گردد و در خروجی با استفاده از اینورتر تبدیل به جریان متناوب می شود بنابرین خرجی کاملا بی وقفه و عاری از نوسان به مصرف کننده می رساند.

یو پی اس لاین اینتر اکتیو

یو پی‌ اس‌ های لاین‌ اینتر اکتیو در شرایط عادی می‌ توانند ولتاژ خروجی را به وسیله یک مبدل تثبیت کنند. در شرایط طبیعی، تأمین خروجی در این نوع یو پی اس ها پس از تصحیح ورودی (پاک‌ سازی ورودی از انواع نویز و شاید تصحیح سطح ولتاژ ورودی) انجام می‌ پذیرد. تنها در مواقعی چون بروز نقص فنی، سرریز بار یا افزایش بیش از حد دمای یو پی‌ اس به حالت میان بر خواهد رفت.

UPS مرکز تماس

از مهمترین ابزار های مورد نیاز در مراکز تجاری و اداری محسوب می گردند. نبود آنها باعث مختل شدن کار و امور شرکت ها می گردد. به همین لحاظ ، می بایستی جهت اطمینان از صحت عملکرد آنها و همچنین جلوگیری از آسیب های احتمالی ناشی از اختلالات و نوسانات برق شهر برای آنها ، از سیستم های برق اضطراری بدون وقفه و یا همان یو پی اس بهره برد.

 


 

برای اطلاعات بیشتر و مشاوره در زمینه یو پی اس ، UPS مرکز تماس ، باتری یو پی اس ، تعمیر یو پی اس ، باتری ups ، یو پی اس ارزان قیمت با شرکت یو پی اس کیان صنعت ایرانیان ( فای نت ) تماس بگیرید.

واحد فروش :  ۷۷۹۷۳۸۱۱ ۰۲۱    |   واحد خدمات پس از فروش :  ۷۷۹۴۳۵۷۳ ۰۲۱
آدرس دفتر فروش : تهران | عباس آباد | تقاطع سهروردی | نبش بانک سامان | پلاک ۱۴۰